VivActiv - Почитать

ДЕЛОВАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Т. ЛЕВИ

ЛИДЕРСТВО:ИСКУССТВО ВДОХНОВЛЯТЬ

Природный дар или плод саморазвития?

Когда мы задумываемся о том, как завоевать внимание, доверие, авторитет людей, как научиться ими управлять и добиваться при этом определенных целей, мы подсознательно или же осознанно стремимся к лидерству. Но без формулировки и ответа себе на три важных вопроса: куда вести, как и зачем, - возможность стать лидером уйдет у нас из-под ног как растаявшая льдина.

Рождаются ли лидерами? Безусловно, природный фактор играет свою роль: лидера отличает устойчивая нервная система, умение находить эмоциональный контакт (эмоциональный интеллект) – эти качества отчасти заложены от природы. Но воспитать их в себе возможно. Существуют методики, алгоритмы и упражнения, которые позволяют это сделать.

Основы лидерского поведения

Лидерство – это способность влиять на отдельных людей и группы, объединяя их и направляя их действия; чтобы побудить из действовать для достижения целей. Президент компании «Бритиш Айроспейс» сказал, что лидерство – это искусство получать от людей больше, чем, по их мнению, они могут дать. Обязательной его составляющей является готовность группы принять и поддержать действия лидера.

Попробуйте интуитивно ответить, что нужно лидеру? Уметь ставить задачи; понимать стратегические цели; делегировать полномочия; поддерживать инициативу; уметь поощрять; вдохновлять на самостоятельные решения; производить ненавязчивый контроль; находить взаимопонимание; выявлять потребности подчиненных; обладать позитивным мышлением и имиджем; быть надежным и ответственным.

А от чего он должен быть свободным? От выполнения задач починенных; манипулирования; влияния негативной обстановки; агрессии; косноязычия; негативного влияния других людей; влияния эмоций; паники; мнения других людей; комплексов; предрассудков; психологии неудачника; боязни быть непонятым и т. д.

Для чего организации нужны лидеры: Роль таких людей исключительна – именно они придают смысл деятельности сотрудников, ставят все более высокие цели, одновременно вдохновляя сотрудников их достигать, активизируют бизнес-процессы, ведут компанию к процветанию. Последствия отсутствия лидерства в организации весьма негативны – это необходимость воздания бюрократической системы контроля в сочетании с системой поощрений и наказаний и отсутствие у сотрудников воодушевления и настроя на активную деятельность (в этом случае фирму просто плывет по течению и о ее развитии говорить не приходится).

На рациональном уровне лидерство проистекает из стратегии, системы управления, организационной структуры и текущих задач. Иррациональными его составляющими являются влияние, желания, мотивы, корпоративная культура, личностные особенности.

Действия эффективного лидера – это:

· Обсуждение долгосрочной перспективы работников и целей, которые он перед собой ставит;

· Принятие ответственности и готовность разделять успех с последствиями;

· Воздействие на подчиненных, способствующее продвижению к назначенной цели;

· Неформальные беседы с каждым сотрудником для укрепления отношений.

Необходима также обратная связь: поощрение и конструктивная критика в корректной форме (работников подпитывает эта энергия, так как они чувствуют свою значимость; они вовремя замечают и исправляют ошибки). Без обратной связи сотрудники правдами и неправдами стараются скрыть ошибки в работе, среди них распространяется апатия, усталость, отсутствие желания работать, это ослабевает приверженность сотрудников, дезориентирует и снижает энтузиазм. Когда руководитель замечает и по достоинству оценивает работу подчиненных, это улучшает настроение подчиненных и увеличивает их желание работать.

Лидеру очень важно уловить желания группы, попасть с ними в резонанс, иногда, правда, людям приходится помочь в понимании того, чего же они хотят на самом деле.

Для того чтобы стать успешным, лидеру необходимо:

· понимать свои эмоции, цели, а также мотивы, страхи и эмоции других и уметь ими управлять (их можно озвучить);

· проявлять ясность и четкость;

· быть доброжелательным (это создает готовность у подчиненных принять даже самые приятные решения);

· уметь вести диалог(чтобы попасть в резонанс группой).

Роль лидера	Позитивное проявление		Негативное проявление
Роль лидера	Лидер	Действия	Лидер	Действие
Архитектурная	Аналитик, архитектор	Анализ, проектирование, контроль	Мелкий тиран	Управление посредством детализации и распоряжений
Человеческие ресурсы	Катализатор	Поддержка, наделение полномочиями	Потребитель	Уход от ответственности
Политическая	Заступник, посредник	Заступничество, создание коалиций	Интриган	Манипуляция, афера
Харизматическая	Пророк, звезда	Предвидение, распределение власти, воодушевление	Одержимый, фанатик	Призывы и лозунги вместо управления

Роли лидеров в организации

Архитектурное лидерство предполагает:

· Анализ структуры и функционирования компании, их проектирование и развитие;

· Анализ взаимосвязей структуры компании, ее стратегии и окружающей среды;

· Инновации, приспособление организации к меняющимся условиям;

· Контроль функционирования и развития компании (подразделения).

Харизматическое лидерство характеризуется:

· Созданием привлекательного образа будущего;

· Воодушевлением подчиненных, в том числе личным примером;

· Создание и развитие корпоративной культуры – формирование общности, скрепленной верованиями, традициями, мифами, ритуалами и церемониями.

Лидерство человеческих ресурсов предполагает:

· Веру в подчиненных;

· Доступность лидера для подчиненных – лидер регулярно общается с подчиненными, партнерами и клиентами;

· Максимально возможное делегирование полномочий;

· Включение подчиненных в процесс принятия решений.

Политическое лидерство проявляется в:

· Оценке планов и проектов с точки зрения их реалистичности;

· Оценке распределения власти и интересов, анализ интересов и сил партнеров, клиентов;

· Налаживание связей с ключевыми заинтересованными сторонами;

· Наличии широкой сети личных контактов в бизнес-среде;

· Управление с опорой на заботы и интересы партнеров, подчиненных, клиентов.

Все эти четыре роли могут не совмещаться в одном человеке, а распределяться между несколькими руководителями, стоящими во главе организации.

Если так сложилось, что в одном отделе оказываются два лидера, то развитие событий может идти по двум сценариям: стратег и вдохновить будут дополнять друг друга, а вот пересечение интересов и целей лидеров повлечет за собой деструктивность, в случае с генеральными управляющими компания может и вовсе развалиться. Поэтому важно отметить, что для лидера важно понимать свои достои7нства и недостатки и играть, что называется, на свое поле, в противном случае он неизбежно проиграет.

Командный лидер приращивает свои возможности, используя возможности других, он умеет без лишних амбиций принимать предложения, которые окажутся лучше, чем выдвинутые им. Присвоение чужих заслуг – проявление слабости и легкий путь потери авторитета. Залог успеха – дать четкие цели и их мотивировать.

Авторитарный лидер сосредотачивает власть в своих руках, лично устанавливает цели и выбирает средства их достижения (без участия сотрудников), сдерживает индивидуальную инициативу подчиненных. Данный стиль является диссонансным и деструктивным. Он уместен в определенных ситуациях и должен применяться с осторожностью и мастерством, поскольку есть риск негативного воздействия на мотивацию сотрудников.

Сотрудники, как правило, оправдывает ожидания лидера – какими он их себе представляет, так они себя и ведут. Таким образом, представления лидера о работниках оказывается «самоисполняющимся пророчеством», изменяя свои представления и установки, лидер может полностью перестроить стиль взаимодействия с людьми и повысить эффективность ненасильственным способом.

Кто эффективнее–харизматик или вдохновитель?

На рисунке схематично представлены типы лидеров в зависимости от их эффективности.

Эффективность лидерства

Стратегическая

ПРОВИДЦЫ	ЗВЕЗДЫ
СКИАТЛЬЦЫ	ТРУДЯГИ-ПЧЕЛЫ

Высокая

Низкая

Низкая Высокая

Оперативная

Лидеры-«скитальцы» не способны ни организовать работу организации, ни вести за собой людей к намеченной цели. Их деятельность в основном определяется внешним обстоятельствами и сиюминутными задачами.

Лидеры-«скитальцы» легко воодушевляют сотрудников, но им трудно предпринимать последовательные шаги, необходимые для воплощения их идеи. Без последователей-менеджеров их идеи могут не осуществиться либо дорого обойдутся компании.

«Трудяги-пчелы» основные усилия тратят на решение текущих задач и контроль, им трудно вдохновить людей на активную работу. Они стараются не допустить краха, но без амбиционных стратегических целей компании грозит застой.

Для успешного функционирования и развития компаний необходимы и лидерство и менеджмент. «Звезды» обладают и лидерскими и управленческими навыками – они могут вдохновить всех великой целью и разработать план ее достижения.

Однако существует более широкое деление лидеров на харизматиков и вдохновителей.

Лидер-харизматик - это прежде всего яркая личность, он умеет представить себя в наилучшем свете, любит публичность, является «лицом компании», заинтересован в огромном количестве последователей: он ведет людей за собой.

Минусами данного типа лидерствами является то, что они подпитываются энергией окружающих, увеличивая тем самым собственную значимость и яркость, и не способны дать импульс, способствующий увеличенному производству энергии: он лишь перераспределяет чужую.

Система, в которой доминирует лидер харизматического типа, - это иерархическая пирамида. Здесь каждое звено вольно или невольно работает на лидера организации. Все усилия, которые необходимы для достижения каких-то целей вне компании, во внешнем мире, также прилагаются исключительно с участием лидера. Энергия компании выделяется исключительно через лидера и его непосредственного окружения.

Лидер-вдохновитель обладает личной энергетикой, которая передается сотрудникам и заряжает окружающих, он черпает энергию из собственной личности, наделяет других людей своей энергией, обеспечивает, чтобы люди сами шли к цели, которую он указывает.

Однако такой лидер менее ярко, по сравнению с харизматиком, смотрится на ораторской трибуне. С точки зрения коммуникативных навыков вдохновитель зачастую проигрывает харизматику. Нуждается в тайм-аутах «на подзарядку» из внутренних источников.

В системе, возглавляемой лидером-вдохновителем, нет жесткой иерархии и сосредоточения всех усилий в одной точке. Такой лидер находится не наверху пирамиды, а в центре информационной сети.

Типы сотрудников и действия лидера

Энергичные сотрудники напористы, но не выражают свои чувства и эмоции открыто. Они решительны, стремятся действовать и получать ощутимые результаты. Способны за короткий промежуток времени справиться с большим объемом работы. Для них привычнее выражать свои эмоции действиями.

Как обещаться: давать возможность проявлять инициативу, поручать новые проекты, отмечать успехи. При общение делать акцент на фактах, а не на эмоциях. Постоянный контроль лучше заменить периодическими обсуждениями по ходу выполнения задач.

Сотрудникам аналитического склада почти всегда не достает и напористости, и непосредственности. Им свойственна организованность, любовь к порядку. Обычно немногословны, задают продуманные вопросы, тяготеют к письменным формам общения. Их речь краткая, четко структурированная. При возникновении конфликтов избегают давать действиям сторон эмоциональную оценку.

Как общаться: в приватных беседах давать понять, что цените их безошибочные выводы, настойчивость и аккуратность. Громких похвал лучше избегать, поскольку сотрудники-аналитики отличаются высокой требовательностью к самим себе. Предоставлять в их распоряжение все необходимые ресурсы, указывать последовательность шагов и точные сроки выполнения. Важно также твердо придерживаться данных обещаний.

Дружелюбные сотрудники не очень напористы, зато очень непосредственны. Они не стремятся подчинить своему влиянию коллег, свое мнение высказывают осторожно, как бы советуясь. Они тонко воспринимают эмоции окружающих. Щедро делятся с коллегами своим временем, одобряют, воодушевляют, при этом на лидерство не претендуют.

Как общаться: обсуждая работу, делать основной упор на чувство товарищества, поощрять их желание помогать коллегам. Помогать справляться с трудностями профессионального и личного характера. Не жалеть времени на откровенные разговоры, быть внимательным слушателем.

4. Экспрессивные сотрудники уверенно заявляют о своем присутствии, энергично выражают эмоции и всегда полны энтузиазма. Они любят поговорить и не любят слушать. Им не по душе планирование, они больше полагаются на вдохновение и интуицию.

Как общаться: обязательно оповещать подчиненных о достигнутых экспрессивным сотрудником успехах. Заинтересовать новыми проектами, помогая избегать рутины, легко его демотивирующей. Уместны эмоциональные призывы и впечатляющее перспективы. Делать акцент на деталях и мелочах – экспрессивный сотрудник и них обычно забывает.

Роль лидера в мотивации сотрудников

Взаимоотношения лидера с сотрудниками во многом определяют желание и готовность сотрудников работать активно и качественно. Внимательный к подчиненным и мудрый лидер способен даже при неблагоприятных условиях настроить подчиненных на рабочий лад, а равнодушие и грубость лидера могут свести на нет всю мотивационную политику компании.

Нематериальные инструменты управления мотивацией

Факторы, повышающие мотивацию:

· Наличия у лидера четкого понимая целей, реальных и вдохновляющих;

· Ответственные задачи, способные увлечь сотрудников;

· Внимание и поддержка сотрудников;

· Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений;

· Делегирование полномочий и создание условий для проявления инициативы;

· Обратная связь: поощрение успехов и конструктивная критика;

· Способность вдохновлять и заражать сотрудников своим энтузиазмом.

Корпоративная культура также может играть важную роль в повышении мотивации сотрудников, а именно наличие:

· Системы взаимоотношений, принятой в компании;

· Чувства причастности к компании;

· Командных ценностей;

· Корпоративных мероприятий;

· Эффективной системы внутрикорпоративных коммуникаций, предполагающей информирование сотрудников о целях и событиях в жизни компании.

· К возможностям, предоставляемым компанией (которые может использовать руководитель), можно отнести:

· Возможности профессионального роста и повышения квалификации;

· Возможности карьерного роста;

· Возможности для обучения и развития;

· Хорошие условия труда;

· Наличие необходимых ресурсов;

· Удобный график работы.

Вас интересует:

Управление