+7 (495) 468-32-44
    многоканальный


Вас интересует:  

 




Ценности внутреннего PR

Автор: Анна Несмеева
"Согласно классическому определению, PR (связи с общественностью) - это управленческая функция, направленная на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача. Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации не только создать позитивный имидж компании, но и добиться максимального эффекта от деятельности.
Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп, как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности. Это сотрудники компании.

 

Доказано, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее, в современной российской практике лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций со своим персоналом. Целью внутреннего PR являются развитие эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, создание и укрепление корпоративной лояльности.
Не более 15 % российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании.
Реально работающий внутренний PR - это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное - соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, ибо персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

 

Цели и инструменты внутреннего PR

 

Основными целями внутреннего PR являются:

 

- выстраивание корпоративных коммуникаций;

 

- формирование и укрепление корпоративной культуры;

 

- укрепление лояльности персонала.

 

К главным задачам данной технологии относятся:

 

- формирование единого информационного пространства;

 

- преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания

 

- получение обратной связи от персонала компании;

 

- демонстрация "открытости" руководства;

 

- разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

 

- формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным   

 

   кодексом     и этикой компании.

 

Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на четыре группы:

 

1. Информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);

 

2. Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг   персонала);

 

3. Коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение,   адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. д. );

 

4. Организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п. ).

 

Как и когда начать?
Для того чтобы понять, пора ли вам заняться внутренним "пиаром" , ответьте на несколько вопросов.
1. Информирован ли ваш персонал о стратегии компании и ближайших планах ее развития?
2. Знают ли ваши сотрудники, чем занимаются в соседнем отделе?
3. Проводили ли вы диагностику отношения сотрудников к политике компании и ее руководству в течение последнего года?
4. Удачным ли было ваше последнее корпоративное мероприятие (если оно было)?
5. В вашей компании низкая текучка персонала?
6. В вашей компании не принято доверять слухам и они не оказывают заметного воздействия на работу сотрудников?

 

Если вы ответили "нет" на большую часть поставленных вопросов - можете не сомневаться, в вашей организации пора внедрять внутренний PR.

 

Место внутреннего PR
Даже если вы приняли решение о том, что вашей компании необходим внутренний PR, помните, что сам по себе (как отдельный процесс) он существовать не может. И все попытки проводить отдельные мероприятия и акции, вне общего информационного поля компании, обречены на провал.
Поскольку в любой компании происходит обмен информацией, причем независимо от воли владельцев, стоит проанализировать уже существующие каналы ее распространения и интегрировать в них внутренний PR.
Каналы распространения информации:

 

-  внешний канал (рекламные сообщения, внешний PR компании);

 

- официальный канал распространения информации (приказы, официальные распоряжения, директивы);

 

-  профессиональный канал (общение между коллегами по профессиональным вопросам, корпоративное обучение);

 

-  неформальный канал (сплетни, слухи, разговоры).

 

Только встроив в эту схему информацию, переданную по каналам внутреннего PR, и объединив их непротиворечивым содержанием, наладив двустороннюю связь, мы сможем говорить о создании единого информационного поля компании.
Не может существовать внутренний PR отдельно от политики управления персоналом, действующей в компании. Не занимаясь непосредственно процессами адаптации, обучения, мотивации и развития персонала, внутренний PR должен постоянно и грамотно освещать шаги, предпринимаемые компанией в этом направлении. Только создав у сотрудников чувство защищенности (как части единого коллектива) и осведомленности об успехах и заботах других, мы можем говорить о формировании корпоративной общности.
Типовые шаги

 

Как мы уже сказали, работу специалиста по внутреннему PR можно описать как ряд стандартных мероприятий, последовательность и частота которых определяется реальными потребностями организации.
Перед вами примерный перечень мероприятий, проводимых в рамках деятельности по внутреннему PR.

 

Первый этап - диагностика. Диагностика состояния корпоративной культуры и внутренних коммуникаций.
Определение базовых ценностей и стандартов, существующих в компании. Сопоставление их со стандартами и ценностями, необходимыми для достижения бизнес-целей организации.
Определение разрывов в коммуникационных потоках.

 

Второй этап - формирование единого информационного пространства.
Создание корпоративного СМИ (журнала, интернет-сайта, стенда, электронной рассылки, радиоточки и т. п. ).
Выявление "горячих" тем. Как показывает практика, сотрудников больше всего интересуют следующие вопросы: зарплаты и социальные льготы; возможности обучения и карьерного роста; организационные изменения в компании, отставки и назначения; корпоративные мероприятия; планы развития компании.
Привлечение к работе в корпоративном СМИ сотрудников компании.
Работа над разрывами в коммуникационных потоках.
Обеспечение обратной связи с сотрудниками.

 

Третий этап - создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс).
Проработка противоречий и разрывов между "реальными" и "идеальными" корпоративными ценностями. Описание целей, к которым стремимся, и правил, по которым движемся к ним в виде корпоративного кодекса.
Издание кодекса.
Привнесение правил кодекса в жизнь организации. Использование кодекса при адаптации нового персонала и обучении старого.
Критичный момент - выполнение кодекса руководством.
Планомерная работа по отслеживанию новых (плановых) каналов коммуникации.
Обратная связь.
Организация регулярных выступлений руководства компании перед сотрудниками.

 

Четвертый этап - укрепление лояльности персонала.
Работа по пропаганде программ развития и социальной защиты персонала.
Адаптационное обучение. Система повышения профессиональной квалификации. Стажировки между подразделениями (филиалами). По опыту такой успешной компании, как "Протек" , организация обменов (стажировок) сотрудниками между филиалами высокоэффективна для передачи успешного опыта и создания корпоративной общности между работниками. Организация и проведение корпоративных мероприятий (праздников, корпоративных конкурсов и  т. п. ).
Развитие корпоративного СМИ.
Обратная связь.

 

Пятый этап - мониторинг и выработка новых задач.
Мониторинг корпоративной культуры и отношений внутри коллектива. Обратная связь.
Оценка предпринятых действий и сопоставление с поставленными задачами.
Выработка задач для нового цикла.
Как уже говорилось, последовательность и значимость действий определяются задачами, стоящими перед конкретной компанией на каждом этапе ее развития. Отправной точкой являются реальные потребности компании и постоянная оценка текущего состояния дел.

 

Самое главное - связь с ключевой группой общественности - вашими сотрудниками должна быть постоянной. В этом залог успешной работы компании".

 

По материалам сайта www.psycho.ru

 

 

   
Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение


Jobsmarket
МскТренинги.ру - семинары, бизнес-тренинги, конференции Москвы
 

    О компании       Тренинги       Консалтинг       Почитать       Подарки       Проекты       Не бизнес