+7 (095) 208-81-96
   +7 (095) 207-51-77


Вас интересует:  

 

Тренер:

Круглаковская Ника

Ближайший тренинг:
16-17 апреля 2006г.

Отправить заявку на тренинг


Другие тренинги для секретарей


Бизнес-этикет

Мы часто задаемся вопросом, зачем нам в этом современном и довольно свободном мире нужен бизнес-этикет… Но ведь наверняка Вы попадали в ситуации, когда чувствовали, что знание и умение пользоваться бизнес-этикетом просто жизненно необходимо. Ведь Партнер, или Клиент, или Гость может оказаться человеком, живущим по определенным правилам делового общения. И в этом случае свободное владение языком бизнес-этикета – это Ваше лучшее конкурентное преимущество.

И мы знаем о том, что впечатление о человеке, и о компании, в которой он работает, формируется в первые минуты общения.

Данный тренинг направлен на то, чтобы понять и научиться использовать бизнес-этикет во благо себя и своей компании.

 

Целевая аудитория:

Руководители, сотрудники клиентских отделов, ассистенты

 

Краткое содержание программы:

  1. Имидж и внешность, стиль компании
    • Одежда для успеха (что, когда и в каких случаях)
    • Корпоративный стиль: из чего складывается, без чего не обходится
    • Спектакль для сплоченной команды: как "подыгрывать" друг другу, чтобы работать быстро и красиво

  2. Телефонный этикет – нормы и стандарты
    • Правила телефонного этикета: полезные привычки, облегчающие работу
    • Как правильно представится или представить своего шефа по телефону
    • Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия
    • Как разрешить вопрос по телефону, чтобы избавить собеседника от лишних визитов в офис
    • Как создавать по телефону позитивный образ себя, своей организации
    • Как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость
    • Как избежать того, чтобы в Вашем голосе звучали усталость, раздражение и другие вполне естественные негативные эмоции
    • Как влияют Ваша поза, мимика, жесты и внешние обстоятельства на звучание Вашего голоса

  3. Правила подготовки переговоров и встреч
    • Назначение встреч: как быстро и правильно, организовать встречу или переговоры
    • Готовимся к переговорам (что следует подготовить для переговоров)
    • Особенности организации переговоров с иностранными партнерами
    • Как правильно предложить и подать чай, кофе и т.д. в процессе переговоров.
    • «Точность – вежливость королей» или когда правильнее всего приходить на важную встречу.

  4. Встречаем клиента (или посетителя)
    • Расположение с первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя)
    • Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
    • Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса
    • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
    • Как встретить VIP – клиента (партнера).
    • Как в случае необходимости корректно переадресовывать и передавать друг другу клиента и информацию
    • Как прощаться с собеседником, чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше
    • Ваша визитная карточка
    • Внешний вид, язык
    • Когда вручить
    • Фамилия собеседника
    • Пометки и записи

  5. Деловая переписка
    • Как правильно составить деловое письмо
    • Как правильно и вовремя ответить на письма и запросы.
    • Как правильно написать поздравление или выразить благодарность.
    • Особенности переписки с иностранными партнерами.

  6. Подарки
    • Как правильно подобрать и вручить подарок деловому партнеру, клиенту.
    • Если Вас пригласили на юбилей или корпоративный праздник Ваши деловые партнеры, клиенты
    • Особенности подарков и традиций для иностранных партнеров

Организационные условия:

Продолжительность тренинга 2 дня по 8 часов.

Задать вопрос :
  278-411-959
Тренинги - Мария
  198-457-394
Консалтинг - Ольга
   
 
 

    О компании       Тренинги       Консалтинг       Почитать       Подарки       Проекты       Не бизнес